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Guest Experience

Il percorso formativo si pone l’obiettivo di fornire le basi dell’ambito turistico per poi concentrare la formazione sull’approccio alla gestione manageriale della struttura ricettiva vista dalla prospettiva dell’ospite.

Partenza

Febbraio 2023

Formazione

200 ore

Placement

Oltre il 90%

Obiettivi

Il Master in Guest Experience si pone l’obiettivo di fornire le basi dell’ambito turistico per poi concentrare la formazione sull’approccio alla gestione manageriale della struttura ricettiva vista dalla prospettiva dell’ospite.

Verranno quindi percorsi i reparti della struttura ricettiva con particolare attenzione alla comunicazione. Il cuore del programma formativo sarà riservato alla Guest Experience e al Marketing Esperienziale, con applicazioni reali durante le lezioni che permettono di mettere subito in pratica le informazioni apprese.

Cosa imparerai durante il Master

Front Office​ Management

Hotel Management​

Sales & Revenue Management​

Branding e Comunicazione

Guest Experience

Business English

Hotel Economics

Budgeting

Customer Journey

Impara dai migliori

I partner formativi sono fondamentali per arricchire l'esperienza dei nostri Master. Il loro supporto è rilevante per progettazione dei programmi formativi e mettono a disposizione i loro docenti e le loro realtà per offrire un'esperienza unica ai nostri allievi.

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Alcuni dei nostri docenti

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Nicola Quaglia

Direttore Corporate

Direttore corporate della The Begin Hotels. Cresciuto professionalmente tra Torino e Milano con oltre 15 anni di esperienza passata nella più grande catena italiana, specializzato in aperture di nuovi alberghi e gestione di grandi eventi. Docente di revenue management per diverse edizioni di master in hotel management su Roma e Milano.

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Arianna Savona

Senior Advisor

Socia fondatrice della società di consulenza in ambito hospitality IMAGO dal 1999. Ha accompagnato numerose realtà dell’ospitalità di lusso indipendenti sul mercato, attraverso progetti di re-branding, strategie di marketing, qualificazione dei servizi e formazione del team operativo, contribuendo ad implementare elevanti standard in tutti i reparti per il raggiungimento dei migliori risultati, aggiungendo negli ultimi anni anche l’individuazione di asset da destinarsi all’hotellerie.

Laureata al Centre International de Glion – GIHE in Svizzera, collabora con alcune delle strutture alberghiere indipendenti e affiliazioni strategiche più rappresentative del lusso in Europa.

Arricchiscono il profilo le seguenti specializzazioni: Hotel Real Estate Investments and Asset Management alla Cornell University e International Protocol in a multicultural environment & VIP Management presso l’istituto UNITAR dell’ONU e House of Protocol London, UK.

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Danilo Di Pasquale

Owner

Formatore SIDA Group per il settore ospitalità, ha conseguito due Master in Hospitality Management ed in Revenue Management alla Cornell University di Ithaca, New York (USA). Si è specializzato in Revenue Management alla Glion Hotel School, a Glion (Svizzera). Dal 2004 ha fondato la società Suite24 – Consulenza e Formazione per l’Ospitalità con cui si occupa di progetti di sviluppo alberghiero, organizzazione dell’Hotel, pianificazione strategica, formazione, strategie di vendita, strategie di revenue management, controllo di gestione. Con Suite24 sviluppa progetti alberghieri in Italia, Europa, Africa e Medio Oriente.

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Diego Cortes

Partner & Chief Digital Officer

Formazione in Psicologia della Comunicazione e del Marketing, coordina Progetti Digitali in generale, con particolare attenzione ai Social Network, progettando contenuti e gestendo campagne pubblicitarie. È specializzato nel settore #Food&Wine. 
Collabora attivamente anche come docente con Gambero Rosso, MAXXI, Università “La Sapienza” di Roma, Hospitality Day di Rimini e PMI sul territorio italiano.

Vito D'amico

Vito D'Amico

Ceo & Founder

Sono dal 2007 Ceo & Founder di SICANIASC hospitality, specializzata in servizi di Consulenza e Management Alberghiero, si occupa di e fornire soluzioni integrate che puntano alla crescita aziendale mirando sempre alla redditività dell’azienda alberghiera e migliorando i risultati in termini di qualità e quantità, affiancando il management alberghiero esistente per la massimizzazione delle performance aziendali, puntando allo sviluppo dei fatturati, attraverso politiche complesse di revenue management. Dal 2008 sono anche Ceo & Founder di MyForecast Data Intelligence, il Revenue Software per Hotel che aiuta albergatori e revenue manager a sviluppare e gestire strategie tariffarie di successo.

Maria Vittoria Plastina

Maria Vittoria Plastina

Senior Account Manager

Laureata in economia e gestione dei servizi turistici, sono entrata immediatamente nel mondo del lavoro in una società in forte ascesa Manager della Multinazionale TheFork a Tripadvisor Company. Imprenditrice nel settore del benessere (nutrizione, sport). Digital Creator: show cooking online con cadenza settimanale. Laurea Magistrale in Economia e commercio. Esperienza ventennale nella consulenza aziendale (imprenditori edili e imprenditori nel settore della ristorazione) Esperienza decennale come responsabile start up e maitre di sala presso attività di ristorazione a conduzione familiare.

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Raffaella Passucci

Learning & Development Manager

Dopo un breve stage all’Humangest Group dove si è occupata di front-office e customer care, è entrata come tirocinante all’Hilton Molino Stucky Venice nel 2014 e dove vi è rimasta per 5 anni come HR Coordinator prima e Learning & Develpment Manager dopo. Dal gennaio 2020 è passata al Rome Cavalieri, A Waldorf Astoria Hotel come Learning & Development Manager.

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Carla Vieites

Trade Marketing Manager EMEA

Consolidata esperienza nello sviluppo di programmi CRM e Digital Marketing, oltre che nei programmi BTL, inclusa la responsabilità delle aree Shopper Insights, Category Management e Revenue Management Strategy (Strategia Pack & Price per canale). Leadership in progetti innovativi, come il lancio del portfolio Snacks in Italia (Lay’s, Doritos), la trasformazione del modello “go to market” nel retail e nell’horeca e anche programmi di innovazione e business case per un nuovo stabilimento in Italia durante il mio ruolo di Direttore Marketing in Plasmon.

Info e costi

Quota Early Bird
fino al 31/01/2023

€ 4.000 + iva (con tirocinio)
€ 3.000 + iva
(solo formazione)

Dal 01/02/2023: € 4.900 + iva

fino al 09/01/2024

€ 2.950 + iva

€ 5.900 + iva

€ 4.900 + iva

€ 5.900 + iva

(la quota non comprende le spese di segreteria)

Promo w.summer:
sconto di € 2.950 

fino al 31/08/2023

Cosa comprende:

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Siamo i 1º in Italia a rilasciare il titolo di studio conseguito in Blockchain, grazie al partner tecnico per la notarizzazione in Blockchain: Notarify
notarify

The Begin mette a disposizione dei partecipanti n.10 borse di studio parziali fino a € 2.400 che verranno erogate sulla base dei requisiti professionali richiesti: under 30, studi affini al turismo, buona conoscenza lingua inglese, minimo esperienza nel front office.

Servizi opzionali:

Tutto ciò che serve per iniziare

  • Bonifico Bancario
  • Carta di Credito
  • PayPal
  • Soisy
  • Sella Personal Credit – credito al consumo
  • Compass – Gruppo Mediobanca – credito al consumo
  • BNL BNP Paribas – prestiti allo studio BNL Futuriamo – Scopri di più.

Il Career Department di w.academy si occupa di creare concreta coerenza tra i programmi dei percorsi formativi e le reali necessità del mondo del lavoro.
w.academy in funzione dei risultati conseguiti e monitorati durante l’attività d’aula offre al partecipante l’opportunità di inserimento in tirocinio formativo attraverso i seguenti step

9 su 10

occupati entro 12 mesi dal termine del tirocinio

Colloqui individuali

Colloqui mirati a identificare e potenziare il profilo del partecipante.

Individuazione

Sarà individuata l'azienda più adatta in base al profilo ed al percorso formativo svolto.

Orientamento ed affiancamento

Sarai affiancato ed orientato dal tutor per il colloquio di selezione.

Strutturazione

Realizzazione del progetto formativo individuale di tirocinio.

Attivazione

Attivazione del tirocinio formativo, incluse le coperture assicurative.

Monitoraggio

Durante il percorso, ci sarà un controllo costante sulla qualità del tirocinio

Al termine, w.academy rilascia la Certificazione delle competenze acquisite dal partecipante attraverso il tirocinio curriculare.

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