Guest Relation Management

Gli Executive Master sono destinati a lavoratori che non vogliono smettere di crescere, fare carriera, migliorare la propria posizione lavorativa, scegliendo di formarsi in ambiti dove si desidera evolvere e crescere.

Partenza

Ottobre 2023

Formazione

70 ore

Frequenza

Live Streaming e
on-demand

Obiettivi

Il Master è indicato per chi lavora già nel mondo dell'hospitality e desidera migliorare o consolidar le tecniche di gestione dell'ospite. Ogni argomento formativo, infatti, prevede confronti ed attività volte a generare degli output (tools, modelli, best practices) utilizzabili nel proprio lavoro.

Gli argomenti verranno trattati in profondità da un punto di vista operativo e grazie ad un approccio laboratoriale verranno resi di facile applicabilità nei contesti lavorativi dei partecipanti.

Durata

Grazie alla nostra formula weekend, e alle lezioni live streaming e on-demand, potrai conciliare lavoro, formazione e vita privata, senza rinunciare a nulla.

Durata totale

55 ore

Lezioni live-streaming

50 ore (17 lezioni)

Lezioni on-demand

5 ore (5 video lezioni)

Moduli

Il rappresentante della marca
Un ruolo chiave per gli ospiti e per il team
I trend: cosa cercano gli ospiti, cosa possiamo offrire, cosa è il lusso oggi
Comunicazione verbale, non-verbale e paraverbale
L’interazione con gli Ospiti: la voce, il sorriso, l’espressione, la distanza, i tempi di risposta, i gesti, la postura
Laboratorio di public speaking: comunicare la marca
Grooming Standard: l’abito fa la marca
Comunicazione interculturale: gestire la differenze, conoscere per sorprendere e non offendere
A ogni cultura le sue coccole
Vendere servizi senza vendere: tecniche di vendita nel lusso
Mediazione e Gestione del Reclamo
Gestione dell’Ospite VIP – tecniche di personalizzazione
La standardizzazione è morta. Lunga vita al sarto
La fase del pre-soggiorno: far sognare, rassicurare e organizzare
La fase del soggiorno: accompagnare in maniera discreta
La fase del post-soggiorno: fidelizzare, intrigare, far amare
Le attenzioni per le communities: benvenuti, non ghettizzati
I servizi ancillary: come vestire una camera di hotel
Ricerca e selezione dei fornitori, costruzione di esperienze
Costruire eventi su misura
Laboratorio di costruzione dell’esperienza
Il cerimoniale
Il Galateo e il Bon Ton
L’Art de la Table
Gestione dell’Ospite VIP
Analisi della personalità di marca: individuare l’essenza e comunicarla con il tono di voce coerente)
Destination Branding
Il turismo è il settore dei plastismi: diventiamo bio. Come comunicare la nostra essenza in maniera unica
Raccontare per parole e per immagini, raccontare con creatività
Tecniche di storytelling per il Food & Wine
Laboratorio di design thinking per hotel
Il Guest Relation Manager come PR ovvero il passaparola del bello
Brand Strategy: Comunicare i valori della marca. Incuriosire o descrivere?

Parliamone insieme.

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Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Un nostro esperto sarà felice di dedicarti del tempo per chiarire ogni tuo dubbio.

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Alcuni dei nostri docenti

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Nicola Quaglia

Direttore corporate

Direttore corporate della the begin hotels. Cresciuto professionalmente tra Torino e Milano con oltre 15 anni di esperienza passata nella più grande catena italiana, specializzato in aperture di nuovi alberghi e gestione di grandi eventi. Docente di revenue management per diverse edizioni di master in hotel management su Roma e Milano.

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Arianna Savona

International Senior Advisor

Socia fondatrice della società di consulenza in ambito hospitality IMAGO dal 1999. Ha accompagnato numerose realtà dell’ospitalità di lusso indipendenti sul mercato, attraverso progetti di re-branding, strategie di marketing, qualificazione dei servizi e formazione del team operativo, contribuendo ad implementare elevanti standard in tutti i reparti per il raggiungimento dei migliori risultati, aggiungendo negli ultimi anni anche l’individuazione di asset da destinarsi all’hotellerie.

Laureata al Centre International de Glion – GIHE in Svizzera, collabora con alcune delle strutture alberghiere indipendenti e affiliazioni strategiche più rappresentative del lusso in Europa.

Arricchiscono il profilo le seguenti specializzazioni: Hotel Real Estate Investments and Asset Management alla Cornell University e International Protocol in a multicultural environment & VIP Management presso l’istituto UNITAR dell’ONU e House of Protocol London, UK.

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Raffaella Passucci

Learning & Development Manager

Dopo un breve stage all’Humangest group dove mi sono occupata di front-office e customer care, sono entrata come tirocinante all’ Hilton Molino Stucky Venice nel 2014 e dove sono rimasta per 5anni come Hr Coordinator prima e Learning & Develpment Manager dopo. Dal gennaio 2020 sono passata al Rome Cavalieri, A Waldorf Astoria Hotel come Learning & Development Manager.

alessandra cuccurullo

Alessandra Cuccurullo

Founder

Si occupa di consulenza alberghiera con il brand Upselling Tourism.

Ha conseguito una laurea con lode in Economia e Gestione dei Servizi Turistici e successivamente lo European Master in Congress Management; da qui ha iniziato a costruire la sua carriera in hotel, passando dal Front Office al Mice, al Sales & Marketing, all’Assistenza di Direzione fino ad arrivare alla Direzione Commerciale in prestigiose strutture ricettive nazionali ed internazionali.

Info e costi

Quota di partecipazione

€ 600 + iva

Comprensiva di

Primi in Italia a rilasciare in blockchain il titolo di studio conseguito, grazie al partner tecnico per la notarizzazione in blockchain: Notarify
notarify

Finanziamento

Per consentire a tutti i partecipanti di investire sul proprio futuro, w.academy ha stipulato condizioni agevolate per il finanziamento totale del master presso selezionati Istituti di credito bancario, Istituti di credito al consumo partner e possibilità di pagamento con Scalapay.

Prossima edizione

Ottobre 2023

Formazione

70 ore 

Prezzo Online

€ 570 +iva

Format

Weekend in Live Streaming e On-Demand (ven-sab)

Solo formazione

570€ +iva

Info e costi

Quota Early Bird
fino al 31/01/2023

€ 2.000 + iva

Dal 01/02/2023: € 2.500 + iva

€ 2.500 + iva

Cosa comprende:

rank
Siamo i 1º in Italia a rilasciare il titolo di studio conseguito in Blockchain, grazie al partner tecnico per la notarizzazione in Blockchain: Notarify
notarify

Tutto ciò che serve per iniziare

  • Bonifico Bancario
  • Carta di Credito
  • PayPal
  • Scalapay
  • Soisy
  • Sella Personal Credit – credito al consumo
  • BNL BNP Paribas – prestiti allo studio BNL Futuriamo – Scopri di più.
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la società SIDA GROUP S.r.l. al trattamento profilato dei miei dati personali per tirocini ed eventuali attività di selezione del personale al fine di favorire l'incontro tra la domanda e l'offerta nel mercato del lavoro coinvolgendo società terze parti interessate ad una mia potenziale candidatura.
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la comunicazione dei miei dati personali a GGF GROUP S.r.l., FVB Srl (The Hive), Istituto di Cultura Pantheon S.r.l. e Fondazione C.F.M. Centro Formazione Manageriale Impresa Sociale per finalitè promozionali, commerciali e marketing nella varie forme di comunicazione (email, telefono).
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