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Guest Relation Management

Gli Executive Master sono destinati a lavoratori che non vogliono smettere di crescere, fare carriera, migliorare la propria posizione lavorativa, scegliendo di formarsi in ambiti dove si desidera evolvere e crescere.

Partenza

Ottobre 2023

Formazione

70 ore

Frequenza

Live Streaming e
on-demand

Obiettivi

Il Master è indicato per chi lavora già nel mondo dell'hospitality e desidera migliorare o consolidar le tecniche di gestione dell'ospite. Ogni argomento formativo, infatti, prevede confronti ed attività volte a generare degli output (tools, modelli, best practices) utilizzabili nel proprio lavoro.

Gli argomenti verranno trattati in profondità da un punto di vista operativo e grazie ad un approccio laboratoriale verranno resi di facile applicabilità nei contesti lavorativi dei partecipanti.

Durata

Grazie alla nostra formula weekend, e alle lezioni live streaming e on-demand, potrai conciliare lavoro, formazione e vita privata, senza rinunciare a nulla.

Durata totale

55 ore

Lezioni live-streaming

50 ore (17 lezioni)

Lezioni on-demand

5 ore (5 video lezioni)

Moduli

Il rappresentante della marca
Un ruolo chiave per gli ospiti e per il team
I trend: cosa cercano gli ospiti, cosa possiamo offrire, cosa è il lusso oggi
Comunicazione verbale, non-verbale e paraverbale
L’interazione con gli Ospiti: la voce, il sorriso, l’espressione, la distanza, i tempi di risposta, i gesti, la postura
Laboratorio di public speaking: comunicare la marca
Grooming Standard: l’abito fa la marca
Comunicazione interculturale: gestire la differenze, conoscere per sorprendere e non offendere
A ogni cultura le sue coccole
Vendere servizi senza vendere: tecniche di vendita nel lusso
Mediazione e Gestione del Reclamo
Gestione dell’Ospite VIP – tecniche di personalizzazione
La standardizzazione è morta. Lunga vita al sarto
La fase del pre-soggiorno: far sognare, rassicurare e organizzare
La fase del soggiorno: accompagnare in maniera discreta
La fase del post-soggiorno: fidelizzare, intrigare, far amare
Le attenzioni per le communities: benvenuti, non ghettizzati
I servizi ancillary: come vestire una camera di hotel
Ricerca e selezione dei fornitori, costruzione di esperienze
Costruire eventi su misura
Laboratorio di costruzione dell’esperienza
Il cerimoniale
Il Galateo e il Bon Ton
L’Art de la Table
Gestione dell’Ospite VIP
Analisi della personalità di marca: individuare l’essenza e comunicarla con il tono di voce coerente)
Destination Branding
Il turismo è il settore dei plastismi: diventiamo bio. Come comunicare la nostra essenza in maniera unica
Raccontare per parole e per immagini, raccontare con creatività
Tecniche di storytelling per il Food & Wine
Laboratorio di design thinking per hotel
Il Guest Relation Manager come PR ovvero il passaparola del bello
Brand Strategy: Comunicare i valori della marca. Incuriosire o descrivere?

Parliamone insieme.

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Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Un nostro esperto sarà felice di dedicarti del tempo per chiarire ogni tuo dubbio.

Fissa una chiacchierata senza impegno. Scegli tu il giorno e l'orario che preferisci, così potremo metterci in contatto con te.

Info e costi

fino al 03/11/2023

€ 1.600 + iva

€ 3.200 + iva

€ 3.200 + iva

(la quota non comprende le spese di segreteria)

Promo w.summer:
sconto di € 1.600 

fino al 31/08/2023

Cosa comprende:

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Siamo i 1º in Italia a rilasciare il titolo di studio conseguito in Blockchain, grazie al partner tecnico per la notarizzazione in Blockchain: Notarify
notarify

Servizi opzionali:

Tutto ciò che serve per iniziare

  • Bonifico Bancario
  • Carta di Credito
  • PayPal
  • Soisy
  • Sella Personal Credit – credito al consumo
  • Compass – Gruppo Mediobanca – credito al consumo
  • BNL BNP Paribas – prestiti allo studio BNL Futuriamo – Scopri di più.
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Marketing
Selezione personale
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Marketing partners
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