Guest Relation Management

Gli Executive Master sono destinati a lavoratori che non vogliono smettere di crescere, fare carriera, migliorare la propria posizione lavorativa, scegliendo di formarsi in ambiti dove si desidera evolvere e crescere.

Partenza

Ottobre 2023

Formazione

70 ore

Frequenza

Live Streaming e
on-demand

Obiettivi

Il Master è indicato per chi lavora già nel mondo dell'hospitality e desidera migliorare o consolidar le tecniche di gestione dell'ospite. Ogni argomento formativo, infatti, prevede confronti ed attività volte a generare degli output (tools, modelli, best practices) utilizzabili nel proprio lavoro.

Gli argomenti verranno trattati in profondità da un punto di vista operativo e grazie ad un approccio laboratoriale verranno resi di facile applicabilità nei contesti lavorativi dei partecipanti.

Durata

Grazie alla nostra formula weekend, e alle lezioni live streaming e on-demand, potrai conciliare lavoro, formazione e vita privata, senza rinunciare a nulla.

Durata totale

55 ore

Lezioni live-streaming

50 ore (17 lezioni)

Lezioni on-demand

5 ore (5 video lezioni)

Moduli

Guest Relation Manager

Il rappresentante della marca

Un ruolo chiave per gli ospiti e per il team

I trend: cosa cercano gli ospiti, cosa possiamo offrire, cosa è il lusso oggi

L’interazione con l’ospite: tecniche di comunicazione avanzata

Comunicazione verbale, non-verbale e paraverbale

L’interazione con gli Ospiti: la voce, il sorriso, l’espressione, la distanza, i tempi di risposta, i gesti, la postura

Laboratorio di public speaking: comunicare la marca

Grooming Standard: l’abito fa la marca

Comunicazione interculturale: gestire la differenze, conoscere per sorprendere e non offendere

A ogni cultura le sue coccole

Vendere servizi senza vendere: tecniche di vendita nel lusso

Mediazione e Gestione del Reclamo

Gestione dell’Ospite VIP – tecniche di personalizzazione

Guest Experience

La standardizzazione è morta. Lunga vita al sarto

La fase del pre-soggiorno: far sognare, rassicurare e organizzare

La fase del soggiorno: accompagnare in maniera discreta

La fase del post-soggiorno: fidelizzare, intrigare, far amare

Le attenzioni per le communities: benvenuti, non ghettizzati

I servizi ancillary: come vestire una camera di hotel

Ricerca e selezione dei fornitori, costruzione di esperienze

Costruire eventi su misura

Laboratorio di costruzione dell’esperienza

Procedure e personalizzazione

Il cerimoniale

Il Galateo e il Bon Ton

L’Art de la Table

Gestione dell’Ospite VIP

Branding e Storytelling

Analisi della personalità di marca: individuare l’essenza e comunicarla con il tono di voce coerente)

Destination Branding

Il turismo è il settore dei plastismi: diventiamo bio. Come comunicare la nostra essenza in maniera unica

Raccontare per parole e per immagini, raccontare con creatività

Tecniche di storytelling per il Food & Wine

Laboratorio di design thinking per hotel

Il Guest Relation Manager come PR ovvero il passaparola del bello

Brand Strategy: Comunicare i valori della marca. Incuriosire o descrivere?

Parliamone insieme.

Hai domande? Vorresti saperne di più?

Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti. Un nostro esperto sarà felice di dedicarti del tempo per chiarire ogni tuo dubbio.

Fissa una chiacchierata senza impegno. Scegli tu il giorno e l'orario che preferisci, così potremo metterci in contatto con te.

Info e costi

€ 3.200 + iva

(la quota non comprende le spese di segreteria)

Promo w.summer:
sconto di € 1.600

fino al 31/08/2023

Cosa comprende:

Siamo i 1º in Italia a rilasciare il titolo di studio conseguito in Blockchain, grazie al partner tecnico per la notarizzazione in Blockchain: Notarify

Servizi opzionali:

Tutto ciò che serve per iniziare

Modalità di Pagamento

Bonifico Bancario
Carta di Credito
PayPal
Scalapay
Soisy

Finanziamento

Sella Personal Credit – credito al consumo
Compass – Gruppo Mediobanca – credito al consumo
BNL BNP Paribas – prestiti allo studio BNL Futuriamo – Scopri di più.