Webinar
Esperienza cliente e valore: cosa incide davvero sulla fidelizzazione
Start
14 maggio
Modalità
Live Streaming
Durata
1 ora, dalle 12:00
Overview
Oggi la fidelizzazione del cliente non dipende più solo da prezzo o caratteristiche di prodotto. Il vero driver è il valore percepito lungo tutta l’esperienza: coerenza, affidabilità e qualità delle interazioni fanno la differenza.
In molti casi però la gestione della relazione con il cliente resta frammentata: onboarding non strutturati, gestione delle criticità disallineata, scarso presidio del post-acquisto. Il risultato è una relazione instabile, con impatti diretti su retention e riacquisto.
Durante il webinar analizzeremo come costruire una strategia di fidelizzazione realmente efficace, lavorando sui touchpoint chiave del customer journey e sulla qualità della relazione nel tempo. Approfondiremo inoltre come misurare la customer loyalty con KPI evoluti e presenteremo la Road Map Experience di w.academy, un modello operativo per tradurre strategia e customer experience in competenze, allineamento organizzativo e azioni misurabili.
- Casi pratici
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- Fruibile su tutti i device
Speaker
Elisa Ferrini
Client Executive
@ w.academy
Parleremo di...
Oggi la fidelizzazione non si costruisce con singole azioni o iniziative isolate, ma attraverso un sistema coerente di esperienze, relazioni e interazioni lungo tutto il customer journey.
Durante il webinar vedremo come il valore percepito dal cliente si costruisce nei momenti chiave della relazione — dall’onboarding alla gestione delle criticità, fino al post-acquisto — e come questi impattino concretamente su retention, riacquisto e stabilità del rapporto nel tempo.
Approfondiremo inoltre come la customer loyalty si sviluppi attraverso dinamiche relazionali ed emozionali, come fiducia, riconoscimento e qualità dell’interazione, e perché oggi è necessario superare le metriche tradizionali per adottare KPI capaci di misurare il reale valore della relazione con il cliente.
01
Customer loyalty: oltre prezzo e prodotto
Approfondiremo come oggi la fidelizzazione non dipenda più solo da fattori razionali, ma dal valore percepito lungo tutta l’esperienza cliente. Vedremo come coerenza, affidabilità e qualità delle interazioni influenzino la continuità della relazione e il comportamento del cliente nel tempo.
02
I touchpoint chiave del customer journey
Analizzeremo i momenti in cui si gioca davvero la fidelizzazione: onboarding, gestione delle criticità e fase post-acquisto. Vedremo come progettare questi touchpoint in modo strutturato per migliorare retention, riacquisto e stabilità del rapporto con il cliente.
03
KPI e modelli evoluti di fidelizzazione
Approfondiremo perché le metriche tradizionali non sono più sufficienti e quali KPI utilizzare per misurare la qualità della relazione, i comportamenti del cliente e il valore generato nel tempo. L’obiettivo è passare dalla soddisfazione alla loyalty reale.
Step del webinar
Customer loyalty: perché prezzo e prodotto non bastano più
Customer journey: i momenti che determinano la relazione
Fiducia, relazione ed esperienza cliente
KPI evoluti e valore nel tempo del cliente
Confronto e domande
Confronto e domande
Perché partecipare
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